Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng rr11

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi của bạn khi sử dụng rr11.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
rr11 Điều khoản và quy định sử dụng rr11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc cần giải thích về một quyết định tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi ưu tiên xử lý các vấn đề pháp lý qua email để lưu văn bản đầy đủ; với câu hỏi nhanh, live chat hoặc Telegram cũng được hỗ trợ.

Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, quyền riêng tư hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Live chat Đặt câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc chính sách thanh toán MoMo, ZaloPay qua live chat trực tiếp trên trang. Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của rr11 để được hướng dẫn về quy trình khiếu nại hoặc xác minh ví Viettel Money và ZaloPay.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin là một phần không thể tách rời trong cam kết pháp lý của rr11. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối và không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch hợp lệ. Quy trình xác minh tài khoản được thiết kế rõ ràng — từ bước xác nhận OTP khi đăng nhập đến việc xác minh ví MoMo hoặc Viettel Money trước lần rút tiền đầu tiên.

Dữ liệu cá nhân Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu của bạn không được bán hoặc cho thuê với bất kỳ bên nào.
Cookie và theo dõi Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu giao dịch được lưu trữ trong thời gian quy định theo nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn đó, bạn có thể yêu cầu xóa theo quy trình khiếu nại.
Yêu cầu thay đổi Muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về chính sách pháp lý tại rr11. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua email hoặc live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Không. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xác minh và xử lý thanh toán. Chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích đó.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua tài khoản hoặc email đăng ký của bạn trước khi có hiệu lực.

Gửi mô tả chi tiết qua email hoặc live chat. Đội ngũ pháp lý xem xét trong vòng một ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản. Nếu chưa đồng ý, bạn có thể leo thang lên cơ quan có thẩm quyền.

Cookie duy trì phiên đăng nhập, nhớ thiết bị và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Cookie phân tích được dùng ẩn danh và không liên kết với thông tin cá nhân của bạn.